用户全生命周期管理 卓尔数科为美妆新锐品牌构筑私域壁垒

需求背景

该品牌客户为国内头部护理新锐品牌,拥有多款爆款洁发产品,主要通过抖音、小红书、企微私域、电商平台等线上渠道进行销售。为支撑后续效率快速增长,品牌希望寻求「一站式」私域运营服务,构建私域营销护城河。

卓尔数科私域整合营销服务上线后,提升了该品牌私域整体 GMV 转化,较服务实施前,总GMV 提高 30%。

 

解决方案

该品牌客户重点关注通过新老用户运营,提升私域整体 GMV 转化。卓尔数科围绕该目标,将 GMV 目标进行精细化拆分,并将私域关键运营动作融合至 SOP 执行方案中,保证从执行、到过程监控、到目标达成稳定达成。

 

新客老客运营两手抓 实现用户全生命周期私域运营

卓尔数科将客户整体 GMV 提升拆解为:「提升新客 GMV 转化」与「提升老客 GMV 转化」两个主要方向。针对新客与老客在品牌认知、消费习惯、用户丰富程度等维度的差异,分别制定了两套解决方案。

提升新客 GMV 转化方案,主要包括:小程序引流朋友圈广告投放、包裹卡 、新用户入会个性化欢迎语、新用户客服承接 SOP、阶段性提高客单价等手段。针对提升老客 GMV 转化,则主要侧重在运营技巧提升,包括:老客激活话术 SOP、客服个人号 IP 打造、社群运营 SOP、精准私聊 SOP、阶段性提高客单价。

为保证解决方案顺利落地,卓尔数科为该品牌提供了卓尔数科 Z-Shop 电商小程序、卓尔数科数智化消费者运营平台等配套私域运营工具,保证运营策略稳健落地执行。

卓尔数科 Z-Shop 拥有主流小程序商城的所有功能,同时承载了线上交易、数据沉淀、私域增长等多重场景的前端链路。通过在 Z-shop 中嵌入企微 BA 的活码,将该客户的新会员用户引入企微体系进行深度挖掘。

卓尔数科数智化消费者运营平台 ,实现了对会员数据的统一管理。其拥有的十大数据分析模型,能完全支持客户进行自助式探索,进一步挖掘数据价值,持续优化运营策略。

私域操盘团队方面,卓尔数科为该品牌成立了 40 余人的专属线上 BA 团队,团队成员中有 2 年以上私域转化操盘经验的操盘手近 10 人,团队成员均服务过美妆头部品牌经验,部分成员更拥有有丰富的线下导购经验,能够将线上线下一线销售经验进行整合提炼,直接赋能该品牌内部运营人员。

卓尔数科以「数智化消费者运营平台」为底层支柱,将精准营销获客,消费者数据分析,以及私域运营服务进行结合,拥有多个成熟 MarTech 营销技术及解决方案。平台从大数据驱动角度出发,帮助企业实现从用户触达、沟通互动、转化到复购忠诚的消费者持续运营。