面向门店复购率为结果 卓尔数科夯实零食品牌私域数据根基

需求背景

该零食品牌属于行业头部企业,集休闲食品研发、加工分装、零售服务于一体。全国线下门店超过 2000 家,国民认知度较高,门店自然流量新增节奏稳定。品牌私域运营团队希望通过私域运营手段优化,进一步提升复购营收。

通过打法制定、MVP 门店试点、整体策略三步走,卓尔数科帮助该品牌实现,当月复购率增长超 30%。

 

解决方案

根据该业务目标,卓尔数科为该零食品牌客户搭建了完整的私域体系蓝图,从目标、阵地、策略、工具、服务五个方面,以终为始,构建了面向门店复购为结果的私域运营矩阵。

在执行策略方面,卓尔数科通过:门店调研、员工访谈、私域打法制定、MVP 店铺试点、扩面运营驻店辅导、标准门店私域 SOP 复制,七步突破策略,帮助该客户确立确立门店私域运营核心 KPI。

 

经过十余年运营,该零食品牌线下门店会员体系中,已经沉淀数百万的会员数据。由于缺乏统一的数据管理手段,无法从繁杂的营销数据中。准确识别高价值粉丝,且缺乏有效的用户触达手段,从而严重影响进店复购增长,在疫情环境下,该问题尤为凸显。

 

结合门店会员运营的实际场景,卓尔数科 SCRM 产品微智助手,通过 AI 电话+挂机短信方式触达用户,结合门店产品上新福利活动,赠送老客专属优惠券,吸引用户快速到店体验,同时引导用户添加企微,短期内极大地提高存量用户进店率,直接提升了私域引流率。

将用户引入门店企微社群后,卓尔数科以「私域带运营」方式,辅助门店店长实操多样化的社群营销活动,通过新人礼、个性化欢迎语、个性化优惠券、时令零食秒杀尝新、每日特惠、互动领券等多样化的营销活动,进一步提升新用户粘性。

 

线下消费场景,比拼的永远是更好的购物体验,卓尔数科数智化消费者运营平台,以「数据指导运营」为原则,从用户数据采集、多源数据清洗到粉丝数据洞察,帮助该品牌建立起用户「从到店到离店」,「从认知到忠诚」,「从下单到复购」,线上线下全链路行为数据挖掘,重点识别用户互动环节中的流失点,进行针对性优化,提升用户再次到店频次。

卓尔数科「用户洞察」产品,实现了对品牌营销活动数据、渠道数据、交易数据、私域运营数据、IOT 数据的整合与分析,输出「精致打工族」、「品牌粉丝」、「折扣发烧友」等多个精准用户画像,并在客户不同生命周期阶段,提供针对性运营策略,跟踪用户全生命周期转化指标,持续挖掘和提升用户生命周期价值。

卓尔数科以「数智化消费者运营平台」为底层支柱,将精准营销获客,消费者数据分析,以及私域运营服务进行结合,拥有多个成熟 MarTech 营销技术及解决方案。平台从大数据驱动角度出发,帮助企业实现从用户触达、沟通互动、转化到复购忠诚的消费者持续运营。