数据驱动会员精细化运营 卓尔数科协助网服品牌精益运营提速

需求背景

该客户是中国最大的第三方虚拟商品及服务提供商,经过多年积累,该客户全网渠道积累 4.6 亿去重付费用户,2200 多种虚拟商品,覆盖生活服务、餐饮美食、游戏点卡、旅游出行、视频会员、购物消费、音频会员等多个品类。

客户希望通过用户量级优势和商品优势,进行用户的价值深度挖掘。但由于数据量庞大,且缺乏专业的人员指导,用户精细化运营项目进展较慢。

卓尔数科针对该现状,通过数据平台产品+顾问式服务为其定制了个性化战略,通过「接通道、贴标签、组人群、定策略、保执行、做分析、再优化」等具体步骤,帮助该客户成功建立用户精细化运营矩阵。最终实现客户私域拉新 5万+、私域复购率提升 30%、拉新成本降低 40%,整体运营效率提升 200%。

 

解决方案:

策略一:数据驱动高效运营

高效的运营必然基于系统和数据双向驱动,在开启用户的精细化运营之前,很重要的工作是做好系统的基础建设。卓尔数科数智化消费者运营平台通过接口对接、监测埋点、账号授权的方式接入客户现有数据,为运营的有数可依做好准备。接通短信通道、电话通达、webhook 通道,让用户触达无忧。

策略二:业务驱动的标签体系建设

仅仅存在数据库的数据只能称之为数据,只有将数据标签化后,成为能支持业务使用的数据,才能称之为「数据资产」,卓尔数科通过对客户的业务调研和数据调研,制定了设计了符合业务需求的标签体系,极大降低了该客户的数据使用门槛,从而让数据说话。卓尔数科数智化消费者运营平台还可以让业务人员通过条件选择,创建自己需要的标签,降低了标签的使用门槛。

标签是基于业务的细粒度拆解,通过用户群概念,可以实现用户群组的分析和运营,根据客户的数据情况,卓尔数科为客户定制了用户分群模型,通过系统实现人群的创建和使用。

策略三:精细化运营方案

数字化基础建设只是精细化运营的第一步,卓尔数科利用「5W1H 模型设计」 运营方案,通过系统进行策略配置,让策略的执行更高效。

系统执行替代传统的人工执行,减少了人工执行的不确定性、不连贯性的问题。同时基于不同的运营策略定制指标分析体系,让分析更全面,让结果更直观,让优化策略更精细。

通过对比分析、聚合分析、因子分析等方式找到数据问题,提供优化策略,持续不断优化。

卓尔数科以「数智化消费者运营平台」为底层支柱,将精准营销获客,消费者数据分析,以及私域运营服务进行结合,拥有多个成熟 MarTech 营销技术及解决方案。平台从大数据驱动角度出发,帮助企业实现从用户触达、沟通互动、转化到复购忠诚的消费者持续运营。